A última sexta-feira de novembro, a tão esperada Black Friday, é um momento que demanda muita atenção por parte das empresas, já que é uma data que gera um grande volume de vendas e, portanto, deixa o negócio mais vulnerável diante das fraudes.
Nesse contexto, tanto em pontos de venda físicos ou em e-commerces, a experiência de compra do cliente exerce influência na reputação da marca. Dessa forma, um bom empreendedor tem sob seu controle todas as variáveis do processo, desde o planejamento até o pós-venda.
Nesse post, você terá acesso a relação entre Cyber Monday e Black Friday, expectativas para a Black Friday 2024 e algumas dicas para proteger o seu negócio nesse momento tão importante do ano!
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Cyber Monday: o que é e qual sua relação com a Black Friday?
A Cyber Monday é um evento de compras online que ocorre na segunda-feira após a Black Friday. Criada nos Estados Unidos em 2005, a data surgiu quando varejistas online notaram que, ao voltarem ao trabalho após o feriado de Ação de Graças, muitas pessoas continuavam a buscar ofertas e fazer compras pela internet.
A relação entre a Cyber Monday e a Black Friday está na continuidade das promoções. Enquanto a Black Friday foca em vendas tanto online quanto em lojas físicas, a Cyber Monday é dedicada exclusivamente ao e-commerce, oferecendo descontos extras e oportunidades para aqueles que não aproveitaram as ofertas anteriores ou que preferem comprar pela internet.
Black Friday 2023: dados e destaques
Os dados revelam que o faturamento do e-commerce durante à Black Friday 2023, atingiu cerca de R$ 3,4 bilhões, representando uma queda de 15,1% em relação ao ano anterior. Esse desempenho abaixo do esperado foi atribuído a diversos fatores, incluindo a pressão financeira sobre a renda da população e a percepção de descontos insatisfatórios por parte dos consumidores.
Entretanto, mesmo com essas adversidades, as pequenas e médias empresas (PMEs) se destacaram durante a Black Week, período que antecede a Black Friday. De acordo com dados da Nuvemshop, as PMEs registraram um faturamento de R$ 163,5 milhões, um aumento significativo de 45% em comparação com o ano anterior.
Esses resultados ressaltam a capacidade das PMEs de se adaptarem e capitalizarem em períodos promocionais mais longos, como a Black Week.
Além disso, os dados da Nuvemshop revelam que São Paulo liderou o faturamento durante a semana da Black Friday, seguido por outros estados como Minas Gerais, Santa Catarina e Rio de Janeiro.
Expectativas para a Black Friday 2024
Após uma Black Friday 2023 desafiadora para o varejo nacional, as expectativas para a edição de 2024 estão permeadas por uma mistura de cautela e otimismo. Confira à seguir algumas das expectativas para a Black Friday 2024:
Crescimento do comércio social
Um dos maiores destaques para a Black Friday 2024 será o crescimento do comércio social. Plataformas como TikTok e Instagram estão se tornando canais cada vez mais relevantes para a descoberta e compra de produtos, especialmente entre os consumidores mais jovens.
Muitos compradores estão finalizando suas compras diretamente através das redes sociais, o que leva as marcas a intensificarem suas estratégias de marketing nesses canais, incluindo compras ao vivo e parcerias com microinfluenciadores.
Foco em produtos de saúde e beleza
Há uma mudança perceptível no comportamento dos consumidores, que estão direcionando mais seus gastos para produtos de saúde e beleza, impulsionados pela crescente preocupação com bem-estar e autocuidado.
Em contraste, categorias como eletrônicos e brinquedos podem ver uma queda na popularidade em comparação com anos anteriores.
Otimização para Dispositivos Móveis e Estratégias Omnichannel
Com as compras via dispositivos móveis continuando a dominar, a otimização de sites para smartphones e tablets será muito importante.
Além disso, como os consumidores estão cada vez mais alternando entre canais – online, lojas físicas e redes sociais – os varejistas precisarão criar experiências omnichannel coesas para manter o engajamento e impulsionar as vendas.
Preparação Antecipada e Opções de “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL)
Diante dos desafios econômicos, como a inflação, mais consumidores provavelmente recorrerão às opções de “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL) para gerenciar suas compras.
Ainda, espera-se que os varejistas comecem a preparar suas campanhas de Black Friday mais cedo do que nunca, a fim de atrair consumidores em busca de ofertas antecipadas.
Essas tendências sugerem que a Black Friday 2024 será marcada por uma combinação de comportamentos de compra tradicionais com novas estratégias digitais, com forte ênfase em conveniência, bem-estar e engajamento social.
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Atente-se à esses golpes
Quando falamos de fraudes no ambiente de vendas, existem diversos tipos pelos quais o empreendedor deve ficar atento:
Phishing
Os criminosos pescam os dados das vítimas por meio de um cadastro falso. Nesses casos, o usuário não consegue perceber que a comunicação com a empresa é falsa, pois os fraudadores geram um design extremamente semelhante para confundir o consumidor.
Roubo de dados em sites falsos
Um site é montado praticamente como cópia do original, porém, ele não possui os mesmos mecanismos de segurança. Nesse caso, a empresa pode enfrentar problemas de reputação, já que o consumidor pode acreditar que foi enganado pelo site real.
É importante ficar atento a banners em sites e em redes sociais, pois os golpistas compram espaços nesses lugares, pegam a identidade visual das lojas e usam as informações para divulgar seus sites falsos.
No contexto da Black Friday, o objetivo é exatamente oferecer promoções muito fora da realidade, mas que são tentadoras pelos preços baixos.
Interceptação de mercadoria
Nesse caso, os fraudadores conseguem acessar o login e a senha do usuário. Com o cartão já gravado no sistema, eles apenas precisam mudar o endereço de entrega e pronto.
Checklist para se proteger de fraudes na Black Friday 2024
Mesmo com diversos tipos de fraudes no ambiente digital, você pode ter acesso a diversas maneiras para se proteger. Dessa forma, você impede que o seu negócio seja uma vítima em potencial e protege os dados de clientes, agindo de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Confira à seguir um checklist:
Eduque seu consumidor
Na maior parte das vezes, a perda de dados ocorre devido à falta de conhecimento do consumidor e ao descuido com informações pessoais. Por isso, é essencial que a empresa invista na educação dos seus clientes sobre como lidar com seus dados de forma segura.
Durante promoções, principalmente, a empresa deve deixar claro quais são os canais de comunicação oficiais. Caso seja detectado algum problema envolvendo o nome da companhia, é importante enviar avisos aos clientes com orientações específicas. Dessa maneira, pode-se evitar que eles sejam vítimas de ataques fraudulentos.
Invista na prevenção
Em épocas festivas ou datas comerciais importantes como a Black Friday, o risco de fraudes aumenta. É necessário adotar medidas preventivas para prever, antecipar e resolver possíveis ameaças. Uma abordagem eficaz é a economia de prevenção.
Nesse momento, é importante que a empresa conheça seus pontos fracos nas operações e entenda o que pode prejudicá-la, especialmente em períodos de mais vendas. O objetivo é garantir a segurança e aumentar a receita durante esses períodos.
Capacite seus colaboradores
Os colaboradores são essenciais para o sucesso da empresa, pois são eles que implementam as estratégias planejadas. Durante a Black Friday, é fundamental que estejam preparados para as demandas específicas desse período.
Setores como atendimento ao cliente e vendas tendem a ser os mais impactados. Tenha uma equipe suficiente para lidar com o aumento no volume de pedidos, e garanta que estejam prontos para oferecer soluções rápidas. Além disso, a segurança deve ser uma prioridade, com sistemas de monitoramento eficazes para prevenir riscos.
Um sistema de prevenção antifraude pode te ajudar
Diante de todas as ameaças e soluções, sistemas antifraude funcionam para garantir que todas as pessoas envolvidas no processo de vendas sejam de fato confiáveis. E dessa forma, sempre agirão em prol da honestidade e do sucesso.
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