Com o tema central acerca de “A jornada Responsável na Nova Economia da Inteligência Artificial”, o Febraban Tech 2024, trouxe reflexões interessantes a respeito das inovações presentes no setor financeiro, mostrando como todos estão se preparando para utilizá-los de forma responsável.
As palestras e workshops contaram com a presença de nomes relevantes no mercado financeiro, no qual abordaram temas importantes sobre cibersegurança e do uso consciente de IA nas instituições financeiras. E enfatizando a seriedade em falar sobre segurança, e pontuando que o tópico precisa estar em alta na agenda das organizações.
Continue a sua leitura do conteúdo e confira algumas reflexões sobre IA no evento!
Desenvolver ações em conjunto
No workshop sala A, o painel “Fraudes: novas ameaças, inteligência artificial e impactos sobre o panorama antifraude, contou com a presença de representantes de bancos, como a Fabiola Marchiori do Nubank, que ressaltou que a segurança digital é prioridade da agenda do banco. Para Marchiori, é necessário que haja compreensão sobre qual é a abordagem mais apropriada e qual o tom certo para explicar com clareza sobre os riscos aos clientes.
A conversa foi entorno sobre os grandes desafios que a Inteligência Artificial tem trazido para a prevenção à fraude. Como os casos de fraudes com deepfake customizado que são potencializados pelo IA. Também foi indagado como o pix, no início, causou estranheza e receio, e que atualmente há mais desenvoltura ao lidar com ele.
Outro ponto levantado foi sobre o desenvolvimento de métodos de prevenção em conjunto entre as instituições. Com a Resolução 6 do Bacen, há um padrão mais geral que normatiza e padroniza a comunicação da instituição para com o cliente. Para que haja simetria entre as resoluções e métodos que vão ser usados em casos de fraude.
Compreender o cliente
A conversa a respeito da palestra “Inteligência aplicada para entender e fidelizar o cliente”, no Auditório Febraban (Azul), foi centralizada na hiper personalização do serviço e atendimento oferecido ao cliente. Em como a instituição conversa e se adapta para entender a jornada do cliente, coisa que não era compreendido há pelos menos dois anos. Assim, com a IA generativa e da integração tecnológica é possível realizar este percurso que envolve o entendimento e a adaptação.
Porém, a utilização da IA requer prática e ética perante a governança de dados. O consentimento do indivíduo durante a entrega dos dados requer que a segurança seja garantida por meio do blockchain. Que também resultará na melhora da gestão de tempo e experiência do cliente com o uso de IA.
O destino dos bancos
A palestra, “Os bancos em 2030”, no Auditório Inovação & Novos Negócios, começou questionando “como era os bancos em 1980?”, com os avanços sendo citados. Assim, contando com a presença de Carlos Benites do BMP, que discursou sobre o futuro dos bancos.
Conforme os dados apresentados durante a palestra, cerca de 72% dos CEOs Globais concordam que os serviços vão ser consumidos em plataformas não financeiras em breve. Na perspectiva de Benites, no futuro, haverá a criação de um novo ecossistema. Ou seja, todos os dados e serviço vão estar concentrados em um só lugar, como uma nuvem única, com auxílio de IA. Contando com o banco hiper conectado com a ascensão do Embedded Banking fora do ambiente bancário.
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Reflexões sobre a personalização do serviço
O Palco Febraban Case, contou com a palestra sobre “Transformação digital e inovação com nuvem”, a discussão foi acerca dos benefícios que a IA é capaz de trazer para a sociedade, como por exemplo, os avanços na medicina, e da hiperpersonalização do serviço. Também foi comentado sobre como é difícil separar proteção de dados e IA, porque há integração da tecnologia na biometria e verificação de documentos, por exemplo. No entanto, os casos de deepfake que utilizam engenharia social e fake news causam preocupação no quesito cibersegurança. Assim, colocando em risco os clientes e as instituições financeiras.
Com isso, as principais reflexões do Febraban Tech 2024, mostraram como o ambiente tem evoluído com o passar dos anos, algumas vezes de forma acelerada e um pouco difícil de acompanhar. Dessa forma, a segurança digital e o uso consciente de IA são vitais no cenário atual do mercado financeiro. Reforçando que a transformação e inovação devem acontecer de forma segura para ambas as partes.
