Você sabia que cerca de 80% das transações bancárias, no Brasil, foram realizadas através de aplicativos de bancos, instalados em smartphones, em 2022?
Nossa vida depende significativamente de smartphones com acesso à internet, que são essenciais para a comunicação e interação com diversas plataformas digitais, desde e-commerces até serviços governamentais, trabalho remoto e educação a distância. Nesse contexto, diante da rápida evolução das fraudes, o setor de telecomunicações tem se tornado um alvo frequente de golpistas e fraudes eletrônicas.
Quais são os principais problemas que as empresas de Telecom enfrentam?
Lançado no mercado nacional, 30 anos atrás, o telefone celular está presente em 94% das residências brasileiras, conforme dados da pesquisa Tecnologia da Informação e Comunicação, realizada pelo IBGE. E, de acordo com um levantamento da Security Reporter, o custo anual da fraude no setor de telecomunicações é de mais de 32 bilhões de dólares.
Nesse contexto, é possível destacar alguns problemas que podem ser oportunidades para os fraudadores:
- Baixas taxas de aprovação;
- Atrito e perda do cliente;
- Nem todas as empresas aceitam métodos de pagamento alternativos;
- Baixas taxas de aprovação (menos de 70%) em produtos pré-pagos e pós-pagos.
O segmento tornou-se um dos principais focos de fraudadores e golpistas. Portanto, as empresas de Telecom devem saber como evitar e mitigar os riscos dessa prática criminosa.
Como evitar fraudes no setor de Telecom
As empresas de telecomunicações são alvos frequentes de fraudes, que podem gerar perdas financeiras significativas e comprometer a qualidade dos serviços prestados. Para se proteger contra esses crimes, é fundamental implementar medidas eficazes de prevenção.
Implementação de um sistema robusto de autenticação de clientes
Verificação rigorosa de identidade: exija documentos originais e utilize ferramentas de validação biométrica para confirmar a identidade dos clientes durante o processo de onboarding.
Autenticação multifator (MFA): combine diferentes métodos de autenticação, como senhas, códigos enviados por SMS ou e-mail, e reconhecimento facial, para dificultar o acesso não autorizado às contas.
Monitoramento de atividades: acompanhe as atividades dos clientes em tempo real e busque por padrões anormais que possam indicar fraudes, como tentativas frequentes de login falhadas ou acessos de diferentes localidades em um curto intervalo de tempo.
Adoção de soluções de análise de dados e inteligência artificial
Análise de padrões de consumo: utilize ferramentas de análise de dados para identificar padrões de consumo atípicos que possam indicar fraudes, como picos repentinos de uso ou consumo em locais desconhecidos.
Detecção de atividades fraudulentas: implemente algoritmos de inteligência artificial para detectar automaticamente atividades fraudulentas, como a abertura de novas linhas telefônicas com dados falsos ou a realização de chamadas internacionais para números suspeitos.
Segmentação de clientes: segmente seus clientes com base em diferentes critérios, como histórico de crédito, comportamento de pagamento e padrões de consumo, para direcionar medidas de prevenção de fraudes de forma mais eficaz.
Controle rigoroso de acesso a dados e sistemas
Limitação de acesso: restrinja o acesso a dados e sistemas sensíveis a um número mínimo de funcionários autorizados e implemente políticas de senha fortes.
Monitoramento de acessos: monitore os acessos a dados e sistemas em tempo real e investigue qualquer atividade suspeita.
Segmentação de redes: segmente sua rede interna para isolar áreas sensíveis e dificultar o acesso de hackers a dados confidenciais.
Treinamento contínuo dos funcionários
Conscientização sobre fraudes: realize treinamentos periódicos com os funcionários para conscientizá-los sobre os diferentes tipos de fraudes e como identificá-las.
Procedimentos de notificação: implemente procedimentos claros para que os funcionários possam notificar a empresa sobre qualquer atividade suspeita que identifiquem.
Cultura de segurança: crie uma cultura de segurança na empresa, onde os funcionários se sintam à vontade para reportar qualquer situação que considerem irregular.
Parcerias com empresas especializadas em prevenção de fraudes
Soluções tecnológicas avançadas: busque parcerias com empresas especializadas em prevenção de fraudes para ter acesso a soluções tecnológicas avançadas e expertise na área.
Consultoria especializada: contrate consultoria especializada para avaliar seus riscos de fraude e desenvolver um plano de prevenção personalizado para sua empresa.
Benchmarking: mantenha-se atualizado sobre as melhores práticas do mercado em prevenção de fraudes e busque implementar as soluções mais eficazes para sua empresa.
Leia também – 5 técnicas de gestão de riscos para prevenir fraudes
Escolha uma parceira antifraude confiável
Como citado anteriormente, a parceria com empresas especializadas e soluções técnológicas avançadas, é muito importante para evitar fraudes em telecomunicações.
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